Boas Práticas na Abertura de Chamados

Quando você tem um problema com o seu computador, celular ou até mesmo em um sistema, você pode precisar entrar em contato com o departamento de Tecnologia da Informação (T.I.) da sua empresa ou organização. O T.I. é responsável por resolver os problemas técnicos que afetam o funcionamento dos equipamentos e sistemas.

Para facilitar o trabalho do T.I. e agilizar o atendimento, é importante seguir algumas boas práticas na hora de abrir um chamado. Um chamado é uma solicitação de serviço que você faz ao T.I. por meio de um sistema online, no caso o TomTicket.

As boas práticas para a abertura de chamados são:

• Descrever o problema com clareza e detalhes. Você deve informar o que está acontecendo, quando começou, como afeta o seu trabalho e se já tentou alguma solução. Quanto mais informações você fornecer, mais fácil será para o T.I. identificar e resolver o problema.
• Evidenciar o problema: Você deve evidenciar seu problema, seja através de um log, um print screen ou até mesmo um vídeo. Esse dado auxilia o T.I. a localizar características do possível erro e consequentemente à agilidade e precisão do atendimento é maximizada.
• Informar os dados do equipamento e do usuário.  Você deve informar o número de série, o modelo, a marca e o sistema operacional do seu equipamento, bem como o seu nome, o seu e-mail e o seu ramal. Esses dados ajudam o T.I. a localizar e acessar o seu equipamento, se necessário.
• Classificar o chamado de acordo com a urgência e a prioridade. Você deve informar se o problema é urgente, ou seja, se impede o seu trabalho ou o de outras pessoas, ou se é apenas uma melhoria ou uma dúvida. Você também deve informar se o problema é prioritário, ou seja, se afeta um serviço crítico ou um grande número de usuários. Esses critérios ajudam o T.I. a definir a ordem de atendimento dos chamados.
• Acompanhar o status do chamado e responder às solicitações do T.I. Você deve verificar periodicamente se o seu chamado foi atendido, se há alguma atualização ou se o T.I. precisa de mais informações. Você também deve responder prontamente às solicitações do T.I., como enviar um print da tela, fazer um teste ou reiniciar o equipamento. Essas ações ajudam o T.I. a concluir o atendimento com mais rapidez e eficiência.

Como realizar a abertura de um chamado para T.I.?

Para realizar a abertura de um chamado, você deve acessar o link https://gcene.tomticket.com/. Realize o login na plataforma e clique no botão  

Selecione o departamento e a categoria (Infraestrutura, Sistema e Seginfo) e forneça as informações que foram citadas acima.

Logo após, clique em .

Na aba  você poderá acompanhar e interagir com seus atendimentos.

Seguindo essas boas práticas, você contribui para o bom funcionamento do departamento de T.I. e para a qualidade do serviço prestado. Lembre-se de que o T.I. é um parceiro que está à disposição para ajudá-lo a resolver os seus problemas técnicos e a melhorar o seu desempenho. 

Para mais informações, consulte a documentação IT_DTI_055_ABERTURA_CHAMADOS_TOM_TICKET, disponível no Softexpert.

Lembrando que a prática de abertura de chamados está prevista na Política de Segurança da Informação.

Caso haja dificuldades ou dúvidas, realize a abertura de um chamado através do botão no canto superior direito de sua tela ou acesse o link: https://gcene.tomticket.com/.